建立一个IT环境过去常常是企业自己的事。为了保证有这个能力去给予产品或者服务，企业不得不雇用专业人员。不过雇用的越多，企业所要的成本也就越大。
今时不同往日。不稳定的市场，日益增多的专业技能和一直变化着的技术，使得原有的自治模式产生了问题。于是企业开始把自己重复的内部活动向外承包给外部的供应商：外包服务便产生了。所有的人力，设备和设施都由外包商来设置用以达到正常运行，所以企业不必再为他们公司的关键部分作额外支出了。而且外包公司的雇员在工作完成之前已经白纸黑字明确了责任，则不会因办公室政治所影响而责任不清。
不过在外包服务快速发展的同时，仔细观察就会发现其实真正潜在的需求还在更深处。举个例子，把固定成本转换成有利于资产负债表的可变成本。让公司能更快应对机遇和挑战世一回事。让公司去捕捉全新的挑战和市场又是另一回事。那就是ICT外包的力量：能够公司的ICT制定目标。

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